Hoe kan Hunkemöller de gebruiksvriendelijkheid in hun app verhogen en een seamless experience creëren voor de gebruikers zodat uiteindelijk de conversie stijgt?
Dit is waar Kim van Veldhuizen en ik ons de maanden april, mei en juni dit jaar mee bezig hebben gehouden. Een heel leerzaam project.
Om erachter te komen hoe wij de app van de Hunkemöller zouden kunnen verbeteren hebben wij verschillende onderzoeken uitgevoerd. Zo hebben wij de app en de prototypes een aantal keer bij gebruikers voorgelegd zodat wij erachter konden komen wat er goed/slecht verliep en of de gebruikers nog elementen misten. Maar ook hebben wij gekeken naar hoe concurrenten en andere shop apps in elkaar zitten en hebben wij en A/B test gedaan. Om de resultaten duidelijk te weergeven hebben we twee customer journey maps gemaakt; een voor de oplossing en een na de oplossing.
Kim en ik hebben hiermee de prijs gewonnen voor ‘Best Process’.
Recente reacties